Zwroty i Reklamacje

Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony w Moer Studio, masz na to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Dotyczy to zarówno Konsumentów, jak i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. (Regulamin Sprzedaży punkt 10)

Sugerujemy skorzystać z płatnego zwrotu poprzez stronę Wygodne Zwroty.

1. Kliknij link do Wygodnych Zwrotów – nasza firma i adres zwrotny są już wpisane automatycznie.
2. Uzupełnij swoje dane (imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu, adres).
3. Wpisz numer zamówienia i krótko zaznacz powód zwrotu (opcjonalnie).
4. Wybierz sposób nadania (np. Paczkomat lub punkt nadań) i opłać etykietę.
5. Spakuj produkty, dołóż formularz odstąpienia od Umowy Sprzedaży (opcjonalnie), naklej etykietę, lub zapisz kod nadania i nadaj paczkę.
6. Po nadaniu zachowaj potwierdzenie (numer nadania). Zwrot środków zrealizujemy po otrzymaniu i weryfikacji paczki.

1. Produkt nie może być używany w sposób wykraczający poza konieczność sprawdzenia jego cech i funkcji – w przeciwnym razie zwrot może być pomniejszony.
2. Zwrot środków obejmuje także koszt dostawy, ale jeśli wybrałeś droższą opcję wysyłki, zwracamy równowartość najtańszej dostępnej metody dostawy.
3. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie. W razie pytań skontaktuj się z nami: kontakt@moerstudio.pl

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@moerstudio.pl lub pocztą tradycyjną. Pobierz wzór oświadczenia
2. Otrzymaj potwierdzenie – po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, niezwłocznie prześlemy potwierdzenie mailowe.
3. Odeślij produkt – zapakuj starannie produkt i odeślij go na nasz adres: Bratkowice 824, 36-055 Bratkowice email: kontakt@moerstudio.pl 731 696 676.Zwróć uwagę na odpowiednie zabezpieczenie Produktu przed uszkodzeniem w przesyłce. Zwracany Produkt nie może nosić znamion użytkowania. Koszt zwrotu pokrywa Klient.
4. Oczekuj zwrotu płatności – w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia zwrócimy środki, ale możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania.

Moer Studio powstało z myślą o rodzicach, aby ułatwiać codzienność i wspierać w budowaniu bliskości i więzi z maluszkiem. Jesteśmy dumni z jakości i funkcjonalności naszych produktów, dlatego zależy nam, aby każda chusta i akcesorium spełniały Twoje oczekiwania. 

Jeśli jednak produkt zakupiony w Moer Studio nie jest zgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty otrzymania zamówienia (rękojmia) zgodnie z punktem 9 regulaminu sprzedaży. Reklamacja może dotyczyć m.in. wad fizycznych lub prawnych.  

1. Przygotuj zgłoszenie pobierzesz je tutaj – napisz reklamację, zawierając:Imię i nazwisko,Adres,Numer zamówienia,Datę transakcji,Opis wady,Preferowany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków),Dane kontaktowe i numer konta bankowego (jeśli dotyczy).
2. Wyślij zgłoszenie – prześlij je na adres e-mail: kontakt@moerstudio.pl lub pocztą tradycyjną. Możesz skorzystać z wzoru reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie.
3. Otrzymaj odpowiedź – w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia poinformujemy Cię o decyzji drogą mailową.
4. Działania po akceptacji reklamacji – jeśli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, cena zostanie obniżona lub otrzymasz zwrot środków.

• Produktów z drobnymi wadami wizualnymi, wynikającymi z procesu produkcji (np. luźne nitki, drobne przebarwienia).
• Uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania produktu lub pielęgnacji.

• Reklamacja dotyczy wyłącznie produktów używanych zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcją.
• Jeśli wada jest istotna lub naprawa/wymiana są niemożliwe, masz prawo do zwrotu środków.
• Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od akceptacji reklamacji.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania wadliwego produktu lub dowodu jego wysyłki. 

W razie pytań kontaktuj się z nami: kontakt@moerstudio.pl