Zwroty
Jak dokonać zwrotu?
Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony w Moer Studio, masz na to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Dotyczy to zarówno Konsumentów, jak i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. (Regulamin Sprzedaży punkt 10)
Sugerujemy skorzystać z płatnego zwrotu poprzez stronę Wygodne Zwroty, klikając w baner poniżej:
Jak zwrócić zamówienie przez portal Wygodne Zwroty
-
Kliknij link do Wygodnych Zwrotów – nasza firma i adres zwrotny są już wpisane automatycznie.
-
Uzupełnij swoje dane (imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu, adres).
-
Wpisz numer zamówienia i krótko zaznacz powód zwrotu (opcjonalnie).
-
Wybierz sposób nadania (np. Paczkomat lub punkt nadań) i opłać etykietę.
-
Spakuj produkty, dołóż formularz odstąpienia od Umowy Sprzedaży (opcjonalnie), naklej etykietę, lub zapisz kod nadania i nadaj paczkę.
-
Po nadaniu zachowaj potwierdzenie (numer nadania). Zwrot środków zrealizujemy po otrzymaniu i weryfikacji paczki.
Najważniejsze zasady zwrotów
-
Produkt nie może być używany w sposób wykraczający poza konieczność sprawdzenia jego cech i funkcji – w przeciwnym razie zwrot może być pomniejszony.
-
Zwrot środków obejmuje także koszt dostawy, ale jeśli wybrałeś droższą opcję wysyłki, zwracamy równowartość najtańszej dostępnej metody dostawy.
-
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie. W razie pytań skontaktuj się z nami: kontakt@moerstudio.pl
Możesz również wykonać zwrot drogą elektroniczną lub pisemnie:
-
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@moerstudio.pl lub pocztą tradycyjną. Pobierz wzór oświadczenia
-
Otrzymaj potwierdzenie – po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, niezwłocznie prześlemy potwierdzenie mailowe.
-
Odeślij produkt – zapakuj starannie produkt i odeślij go na nasz adres: Bratkowice 824, 36-055 Bratkowice email: kontakt@moerstudio.pl 731 696 676.
Zwróć uwagę na odpowiednie zabezpieczenie Produktu przed uszkodzeniem w przesyłce. Zwracany Produkt nie może nosić znamion użytkowania. Koszt zwrotu pokrywa Klient. -
Oczekuj zwrotu płatności – w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia zwrócimy środki, ale możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania.
Reklamacje
Jak zgłosić reklamację?
Moer Studio powstało z myślą o rodzicach, aby ułatwiać codzienność i wspierać w budowaniu bliskości i więzi z maluszkiem. Jesteśmy dumni z jakości i funkcjonalności naszych produktów, dlatego zależy nam, aby każda chusta i akcesorium spełniały Twoje oczekiwania.
Jeśli jednak produkt zakupiony w Moer Studio nie jest zgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty otrzymania zamówienia (rękojmia) zgodnie z punktem 9 regulaminu sprzedaży. Reklamacja może dotyczyć m.in. wad fizycznych lub prawnych.
Reklamacja krok po kroku
-
Przygotuj zgłoszenie pobierzesz je tutaj – napisz reklamację, zawierając:
-
Imię i nazwisko,
-
Adres,
-
Numer zamówienia,
-
Datę transakcji,
-
Opis wady,
-
Preferowany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków),
-
Dane kontaktowe i numer konta bankowego (jeśli dotyczy).
-
-
Wyślij zgłoszenie – prześlij je na adres e-mail: kontakt@moerstudio.pl lub pocztą tradycyjną. Możesz skorzystać z wzoru reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie.
-
Otrzymaj odpowiedź – w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia poinformujemy Cię o decyzji drogą mailową.
-
Działania po akceptacji reklamacji – jeśli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, cena zostanie obniżona lub otrzymasz zwrot środków.
Reklamacja nie przysługuje w przypadku:
-
Produktów z drobnymi wadami wizualnymi, wynikającymi z procesu produkcji (np. luźne nitki, drobne przebarwienia).
-
Uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania produktu lub pielęgnacji.
Najważniejsze zasady reklamacji
-
Reklamacja dotyczy wyłącznie produktów używanych zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcją.
-
Jeśli wada jest istotna lub naprawa/wymiana są niemożliwe, masz prawo do zwrotu środków.
-
Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od akceptacji reklamacji.
-
Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania wadliwego produktu lub dowodu jego wysyłki.
W razie pytań kontaktuj się z nami: kontakt@moerstudio.pl